FAQ
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Inizia a usare Lóvi
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💟 Le prime funzionalità di Lóvi da provare
Routine Per Te
Scopri una panoramica delle raccomandazioni di prodotti pensati per le esigenze della tua pelle! Puoi trovare la Routine Raccomandata Per Te nella sezione Profilo o nella scheda Oggi.
Se desideri aggiornare i tuoi dati o aggiungere ulteriori dettagli, puoi rinfrescare la tua Formula di Routine nella stessa scheda o nella sezione Il Mio Profilo Pelle.
Piano Giornaliero Personale
Puoi trovare il Piano Giornaliero Personale nella scheda Oggi – esplora i programmi skincare suggeriti dal team Lovi!
Se sei alle prime armi con una routine di skincare, questo piano può aiutarti a iniziare.
Se segui già dei rituali, il Piano Giornaliero può aiutarti a rinnovare la tua routine e introdurre nuove pratiche.
Aggiorniamo continuamente i programmi per permetterti di sperimentare nuove abitudini ogni giorno!
Se desideri condividere con noi un feedback, scrivici a care@lovi.care – lo apprezziamo moltissimo! 💜
Assistente AI
Ti invitiamo a provare il Lovi Assistente AI! Sentiti libera/o di porre qualsiasi domanda sul mondo dello skincare:
raccomandazioni personalizzate per la cura della pelle;
informazioni sui prodotti cosmetici;
qualsiasi dubbio o opinione tu voglia condividere.
Stiamo allenando costantemente l’assistente per offrirti consigli aggiornati e accurati.
Scanner Cosmetico e Alimentare
Trova facilmente i prodotti più adatti alla tua skincare routine! Puoi effettuare scansioni in qualsiasi momento, sia a casa che mentre fai acquisti.
Scanner Cosmetico: Questo strumento analizza l’intera formulazione di un prodotto e ti fornisce un punteggio affidabile che indica quanto sia adatto alla tua pelle.
Scanner Alimentare: Scopri l’impatto di alimenti, bevande e integratori sulla tua bellezza, longevità e benessere. Verifichiamo anche la presenza di additivi vietati.
Scopri di più sul Lovi Score qui: https://lovi.care/fitscore!
Oppure inviaci le tue domande via email: care@lovi.care 💜
Scanner Viso
Lo Scanner Viso AI di Lovi analizza la qualità attuale della tua pelle. Per seguire i tuoi progressi, ti consigliamo di usare la funzione ogni 10 giorni. Potrai confrontare le foto settimanalmente e osservare i miglioramenti nel tempo.
Poiché ci abituiamo velocemente al nostro riflesso, questi confronti possono aiutarti a notare i cambiamenti che altrimenti potresti non vedere.
Come eseguire correttamente uno scanner viso:
Per ottenere i migliori risultati, esegui lo scan in un ambiente ben illuminato e costante.
Si consiglia di fare lo scan senza trucco per ottenere suggerimenti più precisi.
Tieni lo smartphone a una distanza moderata dal viso.
Se utilizzi uno scanner circolare, prenditi il tuo tempo ed evita movimenti bruschi della testa per una maggiore precisione.
Se noti qualcosa da migliorare in questa descrizione, contattaci a care@lovi.care — saremo felici di apportare modifiche! Grazie per la tua attenzione. 💜
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Routine Per Te
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Piano Giornaliero Personale
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🧴 Come funziona il Lóvi Fit Score
🧴 Come funziona il Lóvi Fit Score
We’d be glad to give you a detailed look at the Lovi app features!
Routine For You
Please check out an overview of product recommendations tailored to your skin’s needs! You can find the Recommended Routine For You in the Profile section or on the Today tab.
If you’d like to update your data or add more details, you can refresh your Routine formula in the same tab or in the My Skin Profile section.
Personal Daily Plan
You can find the Personal Daily Plan on the Today tab – explore skincare plans suggested by the Lovi team!
If you’re new to following a skincare routine, this plan can help you get started!
If you already have skincare rituals, the Daily Plan can assist in refreshing your routine and incorporating new practices.
We continuously update the programs for you, allowing you to try new Routine practices each day!
If you’d like to share any feedback with us, please feel free to contact us at care@lovi.care – we truly appreciate it 💜
AI Assistant
If you have any questions about skincare, we warmly invite you to try the Lovi AI Assistant!
feel free to ask about skincare recommendations;
details regarding cosmetic products;
or share any concerns you may have.
We are continuously training the assistant to ensure it provides the most up-to-date and accurate skincare recommendations for you.
Face Scanner
The Lovi AI Face Scanner analyzes your current skin quality: to help you track your progress, we suggest using the Face Scan feature every 10 days. You can compare photos week by week to see the improvements over time.
Since we quickly get used to our reflection, these comparisons can help highlight the changes you might not immediately notice.
How to perform an accurate Face Scan:
For the best results, scan in a well-lit and consistent spot.
It's recommended to do the scan without makeup for more accurate recommendations.
Keep your phone at a moderate distance from your face for optimal results.
If using a circular scanner, take your time and avoid quick head movements for better accuracy.
Product Scanner
The Product Scanner carefully analyzes product ingredients and recommends suitable alternatives that align with your skincare needs.
You’re welcome to scan products whether you’re at home or shopping!
🫶 Informazioni sul mio profilo cutaneo
In base alle informazioni del tuo Profilo Pelle, creiamo un programma skincare personalizzato pensato apposta per te! Se i tuoi obiettivi skincare sono cambiati o desideri aggiornare le informazioni, puoi farlo facilmente in uno dei seguenti modi:
Nella scheda Profilo → Il Mio Profilo Pelle
Nella scheda Formula di Routine, all'interno della sezione Routine Per Te
Ti ricordiamo che la sezione Routine Per Te è accessibile sia dalla scheda Profilo che dalla scheda Oggi.
Se noti qualcosa da migliorare nel testo, scrivici semplicemente a care@lovi.care 💜
🫶 Informazioni sul mio profilo cutaneo
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Abbonamenti
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Se hai un abbonamento attivo, puoi gestirlo facilmente nella scheda Profilo → sezione Gestione Abbonamento. Tieni presente che questa scheda non sarà visibile nel tuo Profilo se stai utilizzando la versione gratuita dell'app.
Per gli abbonamenti acquistati tramite Apple, puoi controllarne lo stato nella sezione Abbonamento del tuo account Apple ID. Per istruzioni dettagliate, consulta questo articolo di supporto Apple.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza con il tuo abbonamento, non esitare a contattare il nostro team di supporto all’indirizzo care@pora.ai. Saremo felici di verificare i dettagli per te!
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👀 Come annullare
Ci dispiace sapere che stai pensando di annullare, ma ci farebbe molto piacere se volessi condividere il motivo. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare Lovi e a renderlo ancora più utile 💜
Annullare un abbonamento acquistato sul sito:
Puoi farlo nei seguenti modi:
Nella scheda Profilo → sezione Gestione Abbonamento
Verificando l’email di conferma con ricevuta, che include un pulsante per annullare
Oppure contattando il nostro team di supporto, che ti assisterà entro 1-2 giorni lavorativi
Se non sei sicuro dell’indirizzo email associato al tuo abbonamento, non preoccuparti! Scrivici a care@lovi.care e ti aiuteremo con piacere.
Annullare un abbonamento acquistato tramite Apple ID:
Per annullare l’abbonamento, è necessario accedere direttamente al proprio account Apple ID. Segui le istruzioni sul sito ufficiale Apple, oppure procedi così:
Apri le Impostazioni dell’iPhone
Tocca il tuo nome profilo
Seleziona Abbonamenti
Cerca Lovi App e apri i dettagli
Tocca Annulla abbonamento
Se non vedi il pulsante o c’è un messaggio rosso di scadenza, significa che l’abbonamento è già stato annullato.
Per assistenza, ti consigliamo di contattare il Supporto Apple. Puoi anche scriverci a care@lovi.care – saremo felici di aiutarti!
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👀 Come annullare
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Il nostro team è qui per aiutarti con il rimborso! Ti basta scriverci a care@lovi.care e saremo felici di guidarti nel processo.
Ti consigliamo di verificare l’indirizzo email associato al tuo account Lovi, oppure il nostro team potrà aiutarti a trovarlo 💜
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Dovrai richiedere il rimborso attraverso il sito ufficiale di Apple oppure seguendo questi passaggi:
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Seleziona l’app, l’abbonamento o l’elemento e poi clicca su Invia
Se l’acquisto è idoneo, Apple approverà la richiesta. Anche se siamo felici di aiutarti, ti ricordiamo che la decisione finale spetta ad Apple secondo i loro Termini e Condizioni.
Se la richiesta viene approvata, i tempi per il rimborso possono variare in base alla banca. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti della tua banca per maggiori informazioni.
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Risoluzione dei problemi
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🐞 Segnala un bug
Se qualcosa non funziona come previsto, non esitare a contattare il nostro team di supporto all’indirizzo care@lovi.care! Indagheremo a fondo sul problema e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Per comprendere meglio la situazione e offrirti supporto accurato, sarebbe molto utile se potessi allegare uno screenshot o una registrazione video che mostri il problema — ti ringraziamo moltissimo per la collaborazione 💜
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Se l’abbonamento non appare nel tuo account Apple ID, probabilmente è perché l’acquisto è stato effettuato tramite il nostro sito. In tal caso, l’abbonamento non è collegato direttamente al tuo Apple ID e non sarà visibile lì.
Non preoccuparti: questo non influisce sul funzionamento dell’app. Puoi gestire il tuo abbonamento scrivendo al nostro team — saremo felici di aiutarti!
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Account e dati
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🧑 Il racconto di Lóvi
Account Lóvi
Per iniziare a usare Lovi, devi creare un account che memorizzerà le seguenti informazioni:
Tutte le tue scansioni del viso e i prodotti scansionati
I tuoi progressi nella skincare, inclusi gli aggiornamenti del Piano Giornaliero Personale
Prodotti salvati in “La Mia Scaffale” e “Wishlist”
Dettagli dell’abbonamento
Disconnessione
Tieni presente che, per motivi di privacy, le scansioni del viso verranno eliminate automaticamente al momento del logout.
Tuttavia, i tuoi dati relativi ai progressi e ai prodotti saranno salvati nel tuo account e verranno ripristinati al successivo accesso all’app.
Eliminazione dell’Account
Se desideri eliminare il tuo account, puoi farlo facilmente all’interno dell’app. Apri la sezione Profilo, scorri la pagina verso il basso e premi il pulsante “Elimina account”.
Tieni presente che, una volta eseguita questa azione, tutti i tuoi dati e i tuoi progressi saranno eliminati in modo permanente. Se decidi di usare di nuovo Lovi con lo stesso indirizzo email, verrà riconosciuto come un nuovo account.
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