FAQ

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Häufig gestellte
Fragen

Commencez à utiliser Lóvi

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💟 Premières fonctionnalités de Lóvi à tester

Routine Pour Vous

Découvrez un aperçu des recommandations de produits adaptées aux besoins de votre peau ! Vous pouvez consulter la Routine Recommandée Pour Vous dans la section Profil ou dans l’onglet Aujourd’hui.

Si vous souhaitez mettre à jour vos données ou ajouter plus de détails, vous pouvez actualiser votre Formule de Routinedans le même onglet ou dans la section Mon Profil Peau.

Plan Quotidien Personnel

Vous trouverez le Plan Quotidien Personnel dans l’onglet Aujourd’hui – explorez les plans de soins proposés par l’équipe Lovi !

  • Si vous débutez une routine de soin, ce plan peut vous aider à démarrer.

  • Si vous avez déjà des rituels de soins, le Plan Quotidien peut vous aider à rafraîchir votre routine et à intégrer de nouvelles pratiques.

Nous mettons les programmes à jour en continu pour vous permettre d’essayer de nouvelles routines chaque jour !

Si vous souhaitez nous faire part de vos retours, n’hésitez pas à nous écrire à care@lovi.care – nous vous en serons très reconnaissants ! 💜

Assistant IA

Nous vous invitons chaleureusement à essayer l’Assistant IA de Lovi ! N’hésitez pas à poser toutes vos questions sur les soins de la peau :

  • recommandations personnalisées de soins ;

  • détails sur les produits cosmétiques ;

  • toute préoccupation ou retour que vous souhaitez partager.

Nous entraînons continuellement l’assistant afin qu’il vous fournisse des recommandations de soins précises et à jour.

Scanner Cosmétique et Alimentaire

Trouvez facilement les produits les plus adaptés à votre routine de soin ! Vous pouvez effectuer des scans à tout moment, que vous soyez chez vous ou en déplacement.

Scanner Cosmétique : Cet outil analyse toute la formulation d’un produit et fournit une note fiable indiquant dans quelle mesure il convient à votre peau.

Scanner Alimentaire : Découvrez l’impact des aliments, boissons et compléments sur votre beauté, votre longévité et votre bien-être. Nous vérifions également si des additifs interdits sont présents.

En savoir plus sur le Lovi Score ici : https://lovi.care/fitscore!

Ou envoyez-nous vos questions par email à : care@lovi.care 💜

Scanner Visage

Le Scanner Visage IA de Lovi analyse la qualité actuelle de votre peau. Pour suivre vos progrès, nous vous recommandons d’utiliser cette fonctionnalité tous les 10 jours. Comparez vos photos semaine après semaine pour observer les améliorations.

Comme on s’habitue vite à son reflet, ces comparaisons vous aident à remarquer les changements que vous ne verriez pas forcément au quotidien.

Comment effectuer un scan visage précis :

  • Pour de meilleurs résultats, scannez dans un endroit bien éclairé et constant.

  • Il est conseillé de faire le scan sans maquillage pour des recommandations plus précises.

  • Gardez votre téléphone à une distance modérée de votre visage.

  • Si vous utilisez un scanner circulaire, prenez votre temps et évitez les mouvements brusques de la tête pour une meilleure précision.

Si vous remarquez un élément à améliorer dans cette description, contactez-nous à care@lovi.care – nous serons ravis de prendre en compte votre suggestion ! Merci pour votre attention. 💜

💟 Premières fonctionnalités de Lóvi à tester

Routine Pour Vous

Découvrez un aperçu des recommandations de produits adaptées aux besoins de votre peau ! Vous pouvez consulter la Routine Recommandée Pour Vous dans la section Profil ou dans l’onglet Aujourd’hui.

Si vous souhaitez mettre à jour vos données ou ajouter plus de détails, vous pouvez actualiser votre Formule de Routinedans le même onglet ou dans la section Mon Profil Peau.

Plan Quotidien Personnel

Vous trouverez le Plan Quotidien Personnel dans l’onglet Aujourd’hui – explorez les plans de soins proposés par l’équipe Lovi !

  • Si vous débutez une routine de soin, ce plan peut vous aider à démarrer.

  • Si vous avez déjà des rituels de soins, le Plan Quotidien peut vous aider à rafraîchir votre routine et à intégrer de nouvelles pratiques.

Nous mettons les programmes à jour en continu pour vous permettre d’essayer de nouvelles routines chaque jour !

Si vous souhaitez nous faire part de vos retours, n’hésitez pas à nous écrire à care@lovi.care – nous vous en serons très reconnaissants ! 💜

Assistant IA

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  • détails sur les produits cosmétiques ;

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Nous entraînons continuellement l’assistant afin qu’il vous fournisse des recommandations de soins précises et à jour.

Scanner Cosmétique et Alimentaire

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Scanner Cosmétique : Cet outil analyse toute la formulation d’un produit et fournit une note fiable indiquant dans quelle mesure il convient à votre peau.

Scanner Alimentaire : Découvrez l’impact des aliments, boissons et compléments sur votre beauté, votre longévité et votre bien-être. Nous vérifions également si des additifs interdits sont présents.

En savoir plus sur le Lovi Score ici : https://lovi.care/fitscore!

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Scanner Visage

Le Scanner Visage IA de Lovi analyse la qualité actuelle de votre peau. Pour suivre vos progrès, nous vous recommandons d’utiliser cette fonctionnalité tous les 10 jours. Comparez vos photos semaine après semaine pour observer les améliorations.

Comme on s’habitue vite à son reflet, ces comparaisons vous aident à remarquer les changements que vous ne verriez pas forcément au quotidien.

Comment effectuer un scan visage précis :

  • Pour de meilleurs résultats, scannez dans un endroit bien éclairé et constant.

  • Il est conseillé de faire le scan sans maquillage pour des recommandations plus précises.

  • Gardez votre téléphone à une distance modérée de votre visage.

  • Si vous utilisez un scanner circulaire, prenez votre temps et évitez les mouvements brusques de la tête pour une meilleure précision.

Si vous remarquez un élément à améliorer dans cette description, contactez-nous à care@lovi.care – nous serons ravis de prendre en compte votre suggestion ! Merci pour votre attention. 💜

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Routine Pour Vous

Découvrez un aperçu des recommandations de produits adaptées aux besoins de votre peau ! Vous pouvez consulter la Routine Recommandée Pour Vous dans la section Profil ou dans l’onglet Aujourd’hui.

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Plan Quotidien Personnel

Vous trouverez le Plan Quotidien Personnel dans l’onglet Aujourd’hui – explorez les plans de soins proposés par l’équipe Lovi !

  • Si vous débutez une routine de soin, ce plan peut vous aider à démarrer.

  • Si vous avez déjà des rituels de soins, le Plan Quotidien peut vous aider à rafraîchir votre routine et à intégrer de nouvelles pratiques.

Nous mettons les programmes à jour en continu pour vous permettre d’essayer de nouvelles routines chaque jour !

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Assistant IA

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Scanner Cosmétique et Alimentaire

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Scanner Cosmétique : Cet outil analyse toute la formulation d’un produit et fournit une note fiable indiquant dans quelle mesure il convient à votre peau.

Scanner Alimentaire : Découvrez l’impact des aliments, boissons et compléments sur votre beauté, votre longévité et votre bien-être. Nous vérifions également si des additifs interdits sont présents.

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Scanner Visage

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🧴 Comment fonctionne le Lóvi Fit Score

🧴 Comment fonctionne le Lóvi Fit Score

We’d be glad to give you a detailed look at the Lovi app features!

Routine For You

Please check out an overview of product recommendations tailored to your skin’s needs! You can find the Recommended Routine For You in the Profile section or on the Today tab.

If you’d like to update your data or add more details, you can refresh your Routine formula in the same tab or in the My Skin Profile section.

Personal Daily Plan

You can find the Personal Daily Plan on the Today tab – explore skincare plans suggested by the Lovi team!

  • If you’re new to following a skincare routine, this plan can help you get started!

  • If you already have skincare rituals, the Daily Plan can assist in refreshing your routine and incorporating new practices.

We continuously update the programs for you, allowing you to try new Routine practices each day!

If you’d like to share any feedback with us, please feel free to contact us at care@lovi.care – we truly appreciate it 💜

AI Assistant

If you have any questions about skincare, we warmly invite you to try the Lovi AI Assistant!

  • feel free to ask about skincare recommendations;

  • details regarding cosmetic products;

  • or share any concerns you may have.

We are continuously training the assistant to ensure it provides the most up-to-date and accurate skincare recommendations for you.

Face Scanner

The Lovi AI Face Scanner analyzes your current skin quality: to help you track your progress, we suggest using the Face Scan feature every 10 days. You can compare photos week by week to see the improvements over time.

Since we quickly get used to our reflection, these comparisons can help highlight the changes you might not immediately notice.

How to perform an accurate Face Scan:

  • For the best results, scan in a well-lit and consistent spot.

  • It's recommended to do the scan without makeup for more accurate recommendations.

  • Keep your phone at a moderate distance from your face for optimal results.

  • If using a circular scanner, take your time and avoid quick head movements for better accuracy.

Product Scanner

The Product Scanner carefully analyzes product ingredients and recommends suitable alternatives that align with your skincare needs.

You’re welcome to scan products whether you’re at home or shopping!

🫶 À propos de mon profil de peau

À partir des informations de votre Profil Peau, nous créons un programme de soins personnalisé conçu juste pour vous ! Si vos objectifs de soin ont changé ou si vous souhaitez mettre à jour vos informations, vous pouvez le faire facilement de l’une des manières suivantes :

  • Dans l’onglet Profil → Mon Profil Peau

  • Dans l’onglet Formule de Routine, situé dans la section Routine Pour Vous

Nous vous rappelons que la section Routine Pour Vous est accessible à la fois depuis l’onglet Profil et l’onglet Aujourd’hui.

Si vous repérez quelque chose à améliorer dans le texte, écrivez-nous simplement à care@lovi.care 💜

🫶 À propos de mon profil de peau

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🫶 À propos de mon profil de peau

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  • Dans l’onglet Profil → Mon Profil Peau

  • Dans l’onglet Formule de Routine, situé dans la section Routine Pour Vous

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Abonnements

Abonnements

🤳 Informations sur les détails de l'abonnement

Si vous avez un abonnement actif, vous pouvez le gérer facilement depuis l’onglet Profil → section Gestion de l’abonnement. Veuillez noter que cet onglet n’apparaîtra pas dans votre Profil si vous utilisez la version gratuite de l’app.

Pour les abonnements achetés via Apple, vous pouvez consulter leur statut dans la section Abonnement de votre compte Apple ID. Pour un guide détaillé, veuillez consulter cet article d’assistance Apple.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant votre abonnement, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à care@pora.ai. Nous serons ravis de vérifier les détails pour vous !

Si vous remarquez quelque chose à améliorer dans le texte, écrivez-nous simplement à care@lovi.care 💜

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👀 Comment annuler

Nous sommes désolés d’apprendre que vous envisagez d’annuler, mais nous apprécierions vraiment que vous partagiez votre raison. Vos retours nous aident à améliorer Lovi et à le rendre encore plus utile 💜

https://tally.so/r/m6xZBB

Annuler un abonnement acheté via le site Web :

Vous pouvez le faire de l’une des façons suivantes :

  • Depuis l’onglet Profil → section Gestion de l’abonnement

  • En consultant l’e-mail de confirmation avec le reçu, dans lequel se trouve un bouton d’annulation

  • Ou en contactant notre équipe support, qui vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée à votre abonnement, ne vous inquiétez pas ! Écrivez-nous à care@lovi.care – nous vous aiderons avec plaisir.

Annuler un abonnement acheté via Apple ID :

Pour annuler votre abonnement, vous devez passer directement par votre compte Apple ID. Suivez les étapes du site officiel d’Apple, ou suivez ces instructions :

  1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone

  2. Appuyez sur votre nom de profil

  3. Sélectionnez Abonnements

  4. Trouvez l’app Lovi et accédez aux détails

  5. Appuyez sur Annuler l’abonnement

Si le bouton Annuler n’est pas affiché ou si un message rouge apparaît, cela signifie que l’abonnement a déjà été annulé.

En cas de besoin, nous vous conseillons de contacter le support Apple. Vous pouvez également nous écrire à care@lovi.care – nous serons ravis de vous aider.

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🔄 Demander un remboursement

Si vous avez effectué votre achat via notre site web

Notre équipe est là pour vous aider avec votre remboursement ! Écrivez-nous simplement à care@lovi.care, et nous serons ravis de vous accompagner dans le processus.

Nous vous recommandons de vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte Lovi, ou notre équipe peut vous aider à la retrouver 💜

Pour les abonnements effectués via Apple

Vous devrez faire votre demande de remboursement via le site officiel d’Apple ou suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com

  2. Cliquez sur "Je souhaite", puis sélectionnez "Demander un remboursement"

  3. Choisissez la raison de votre demande, puis cliquez sur Suivant

  4. Sélectionnez l’application, l’abonnement ou l’élément concerné, puis cliquez sur Envoyer

Si votre achat est éligible, Apple approuvera la demande. Même si nous sommes heureux de vous aider, notez que la décision finale appartient à Apple selon leurs conditions générales.

Si votre demande est acceptée, sachez qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds soient reversés sur votre méthode de paiement. Ce délai varie selon les banques, donc nous vous conseillons de vérifier auprès du service client de votre banque.

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Dépannage

Dépannage

🐞 Signaler un bug

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse care@lovi.care ! Nous enquêterons sur le problème avec attention et ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour mieux comprendre le problème et vous offrir une aide précise, ce serait très utile que vous puissiez joindre une capture d’écran ou une vidéo montrant le souci — nous vous remercions sincèrement pour votre collaboration 💜

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💎 Abonnements

L’abonnement ne fonctionne pas

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème 💔

Si vous avez acheté votre abonnement via notre site web, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Déconnectez-vous de votre compte actuel.

  2. Connectez-vous à nouveau avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

  3. Lors de la connexion, assurez-vous de choisir "Se connecter avec l’e-mail".

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous à care@lovi.care — nous serons ravis de vous aider !

Si vous avez acheté via Apple ID :

  1. Sur l’écran de l’offre d’abonnement, cliquez sur le bouton “Restaurer” situé en haut à gauche.

  2. Si cela ne résout pas le problème, notre équipe de support est là pour vous aider — écrivez-nous à care@lovi.care.

Pourquoi mon abonnement n’apparaît-il pas dans Apple ID ?

Si votre abonnement n’apparaît pas dans votre compte Apple ID, c’est probablement parce que l’achat a été effectué via notre site web. Ces abonnements ne sont pas liés directement à votre Apple ID et ne seront donc pas affichés dans vos réglages Apple.

Soyez rassuré(e), cela n’affecte en rien le bon fonctionnement de l’app. Vous pouvez facilement gérer votre abonnement en contactant notre support — nous serons heureux de vous aider.

Est-ce que l’abonnement sera annulé si je supprime l’application ?

La suppression de l’application ne résilie ni ne rembourse automatiquement votre abonnement. Nous vous recommandons de vérifier vos informations d’abonnement avant de désinstaller l’app.

Pour toute question, contactez-nous à care@pora.ai — nous vous aiderons avec plaisir !

💎 Abonnements

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Pourquoi mon abonnement n’apparaît-il pas dans Apple ID ?

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🧑 Aide au compte

Pas d’inquiétude ! Vous ne perdrez ni l’accès à votre abonnement ni vos données de progression.

Envoyez simplement une demande à care@pora.ai, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider 💜

🧑 Aide au compte

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Compte et données

Compte et données

🧑 Compte Lovi

Compte Lovi

Pour commencer à utiliser Lovi, vous devez créer un compte qui enregistrera les informations suivantes :

  • Tous vos scans du visage et produits analysés

  • L’évolution de votre routine soin, y compris les mises à jour du Plan Quotidien Personnel

  • Les produits enregistrés dans “Ma Bibliothèque” et “Liste de Souhaits”

  • Détails de l’abonnement

Déconnexion

Veuillez noter que, pour des raisons de confidentialité, vos scans du visage seront automatiquement supprimés lors de la déconnexion.

Cependant, vos données de progression et vos produits enregistrés resteront associés à votre compte et seront restaurés à la reconnexion.

Supprimer le Compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire facilement depuis l’application. Il vous suffit d’ouvrir la section Profil, de faire défiler la page vers le bas et de cliquer sur le bouton “Supprimer le compte”.

Veuillez noter qu'une fois cette action effectuée, toutes vos données et votre progression seront supprimées de manière permanente. Si vous décidez de continuer à utiliser Lovi avec la même adresse e-mail, elle sera traitée comme un nouveau compte.

🧑 Compte Lovi

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Pour commencer à utiliser Lovi, vous devez créer un compte qui enregistrera les informations suivantes :

  • Tous vos scans du visage et produits analysés

  • L’évolution de votre routine soin, y compris les mises à jour du Plan Quotidien Personnel

  • Les produits enregistrés dans “Ma Bibliothèque” et “Liste de Souhaits”

  • Détails de l’abonnement

Déconnexion

Veuillez noter que, pour des raisons de confidentialité, vos scans du visage seront automatiquement supprimés lors de la déconnexion.

Cependant, vos données de progression et vos produits enregistrés resteront associés à votre compte et seront restaurés à la reconnexion.

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Écrivez-nous à care@lovi.care

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