Preguntas frecuentes
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Empieza a usar Lóvi
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💟 Primeras funciones de Lóvi para probar
Rutina Para Ti
¡Consulta una descripción general de las recomendaciones de productos adaptadas a las necesidades de tu piel! Puedes encontrar la Rutina Recomendada Para Ti en la sección de Perfil o en la pestaña de Hoy.
Si deseas actualizar tus datos o agregar más detalles, puedes renovar tu Fórmula de Rutina en la misma pestaña o en la sección de Mi Perfil de Piel.
Plan Diario Personal
Puedes encontrar el Plan Diario Personal en la pestaña de Hoy – ¡explora los planes de cuidado de la piel sugeridos por el equipo de Lovi!
Si eres nueva(o) en seguir una rutina de cuidado facial, este plan puede ayudarte a comenzar.
Si ya tienes rituales de cuidado de la piel, el Plan Diario puede ayudarte a renovarlos e incorporar nuevas prácticas.
¡Actualizamos continuamente los programas para ti, permitiéndote probar nuevas prácticas de rutina cada día!
Si deseas compartir cualquier comentario con nosotros, no dudes en escribirnos a care@lovi.care – ¡lo apreciamos mucho! 💜
Asistente AI
¡Te invitamos cordialmente a probar el Asistente de Lovi AI! No dudes en hacer cualquier pregunta sobre el cuidado de la piel:
recomendaciones para el cuidado de la piel;
detalles sobre productos cosméticos;
cualquier inquietud o comentario que desees compartir.
Estamos entrenando continuamente al asistente para garantizar que te brinde recomendaciones de cuidado de la piel actualizadas y precisas.
Escáner Cosmético y de Alimentos
¡Encuentra fácilmente productos que se adapten mejor a tu rutina de cuidado facial! Puedes hacer escaneos en cualquier momento, ya sea desde casa o mientras haces compras.
Escáner Cosmético: Esta herramienta analiza toda la formulación de un producto, proporcionando una puntuación confiable que indica qué tan bien se adapta a las necesidades de tu piel.
Escáner de Alimentos: Descubre el impacto de los alimentos, bebidas y suplementos en tu belleza, longevidad y bienestar. También verificamos si los productos contienen aditivos prohibidos.
Puedes leer más sobre el Lovi Score aquí: https://lovi.care/fitscore!
O envíanos tus preguntas por correo electrónico a: care@lovi.care 💜
Escáner Facial
El Escáner Facial de Lovi AI analiza la calidad actual de tu piel. Para ayudarte a seguir tu progreso, te sugerimos usar la función de escaneo facial cada 10 días. Puedes comparar fotos semana a semana y ver las mejoras con el tiempo.
Como solemos acostumbrarnos a nuestro reflejo, estas comparaciones pueden ayudarte a notar cambios que quizás no veas de inmediato.
Cómo realizar un escaneo facial preciso:
Para obtener los mejores resultados, escanea en un lugar bien iluminado y consistente.
Se recomienda hacer el escaneo sin maquillaje para recibir recomendaciones más precisas.
Mantén tu teléfono a una distancia moderada del rostro para mejores resultados.
Si utilizas un escáner circular, tómate tu tiempo y evita movimientos bruscos de cabeza para mayor precisión.
Si notas algo en esta descripción que te gustaría actualizar, no dudes en contactarnos a care@lovi.care — ¡estaremos encantados de hacer mejoras! Agradecemos mucho tu atención. 💜
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🧴 Cómo funciona Lóvi Fit Score
🧴 Cómo funciona Lóvi Fit Score
We’d be glad to give you a detailed look at the Lovi app features!
Routine For You
Please check out an overview of product recommendations tailored to your skin’s needs! You can find the Recommended Routine For You in the Profile section or on the Today tab.
If you’d like to update your data or add more details, you can refresh your Routine formula in the same tab or in the My Skin Profile section.
Personal Daily Plan
You can find the Personal Daily Plan on the Today tab – explore skincare plans suggested by the Lovi team!
If you’re new to following a skincare routine, this plan can help you get started!
If you already have skincare rituals, the Daily Plan can assist in refreshing your routine and incorporating new practices.
We continuously update the programs for you, allowing you to try new Routine practices each day!
If you’d like to share any feedback with us, please feel free to contact us at care@lovi.care – we truly appreciate it 💜
AI Assistant
If you have any questions about skincare, we warmly invite you to try the Lovi AI Assistant!
feel free to ask about skincare recommendations;
details regarding cosmetic products;
or share any concerns you may have.
We are continuously training the assistant to ensure it provides the most up-to-date and accurate skincare recommendations for you.
Face Scanner
The Lovi AI Face Scanner analyzes your current skin quality: to help you track your progress, we suggest using the Face Scan feature every 10 days. You can compare photos week by week to see the improvements over time.
Since we quickly get used to our reflection, these comparisons can help highlight the changes you might not immediately notice.
How to perform an accurate Face Scan:
For the best results, scan in a well-lit and consistent spot.
It's recommended to do the scan without makeup for more accurate recommendations.
Keep your phone at a moderate distance from your face for optimal results.
If using a circular scanner, take your time and avoid quick head movements for better accuracy.
Product Scanner
The Product Scanner carefully analyzes product ingredients and recommends suitable alternatives that align with your skincare needs.
You’re welcome to scan products whether you’re at home or shopping!
🫶 Acerca de mi perfil de piel
Según la información de tu Perfil de Piel, creamos un programa de cuidado personalizado adaptado solo para ti. Si tus objetivos de cuidado han cambiado o deseas actualizar tu información, puedes hacerlo fácilmente de las siguientes maneras:
En la pestaña Perfil → Mi Perfil de Piel
En la pestaña Fórmula de Rutina, dentro de la sección Rutina Para Ti
Te recordamos que la sección Rutina Para Ti está disponible tanto desde la pestaña Perfil como desde la pestaña Hoy.
Si ves algo que se puede mejorar en el texto, solo escríbenos a care@lovi.care 💜
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Suscripciones
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🤳 Acerca de los detalles de la suscripción
Si tienes una suscripción activa, puedes gestionarla fácilmente en la pestaña Perfil → sección Gestión de Suscripción. Ten en cuenta que esta pestaña no aparecerá en tu Perfil si estás utilizando la versión gratuita de la app.
Para las suscripciones compradas a través de Apple, puedes verificar su estado en la sección Suscripción de tu cuenta Apple ID. Para ver instrucciones detalladas, consulta este artículo de soporte de Apple.
Si necesitas ayuda adicional con tu suscripción, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en care@pora.ai. ¡Estaremos encantados de ayudarte a verificar los detalles!
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👀 Cómo cancelar
Lamentamos saber que estás pensando en cancelar, pero nos encantaría que compartieras con nosotros el motivo. Tus comentarios nos ayudan a mejorar Lovi y hacerlo aún más útil 💜
Cancelar una suscripción comprada a través del sitio web:
Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
Desde la pestaña Perfil → sección Gestión de Suscripción
Revisando el correo de confirmación con el recibo que recibiste en el momento de la compra; allí encontrarás un botón para cancelar
O bien contactando a nuestro equipo de soporte, y estaremos encantados de ayudarte en un plazo de 1 a 2 días hábiles
Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu suscripción, ¡no te preocupes! Escríbenos a care@lovi.care y con gusto te ayudaremos.
Cancelar una suscripción comprada a través de Apple ID:
Para cancelar tu suscripción, deberás hacerlo directamente desde tu cuenta de Apple ID. Puedes seguir los pasos detallados en el sitio oficial de Apple o seguir estas instrucciones:
Abre Configuración en tu iPhone
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Busca la app Lovi y abre los detalles de la suscripción
Toca Cancelar suscripción
Si no ves el botón de cancelar o aparece un mensaje en rojo indicando la expiración, significa que la suscripción ya ha sido cancelada.
Si necesitas ayuda, te recomendamos contactar con Apple Support. También puedes escribirnos a care@lovi.care y estaremos encantados de ayudarte.
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Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web
¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte con tu reembolso! Solo tienes que escribirnos a care@lovi.care y estaremos encantados de guiarte durante el proceso.
Te recomendamos verificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Lovi, o si lo prefieres, nuestro equipo puede ayudarte a encontrarla 💜
Para suscripciones realizadas a través de Apple
Deberás solicitar el reembolso a través del sitio oficial de Apple o siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
Haz clic en "Quisiera" y selecciona "Solicitar un reembolso".
Elige el motivo de tu solicitud, luego pulsa Siguiente.
Selecciona la app, suscripción u otro elemento y haz clic en Enviar.
Si tu compra cumple con los requisitos, Apple aprobará la solicitud. Aunque estamos encantados de ayudarte, ten en cuenta que la decisión final depende de Apple conforme a sus Términos y Condiciones.
Si Apple aprueba tu solicitud, ten en cuenta que el reembolso puede tardar en reflejarse en tu método de pago. Este tiempo puede variar según tu banco, por lo que te recomendamos consultar con el servicio de atención al cliente de tu banco para conocer los plazos específicos.
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Solución de problemas
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Si algo no está funcionando como debería, no dudes en informar a nuestro equipo de soporte escribiendo a care@lovi.care. Investigaremos el problema a fondo y haremos todo lo posible por ayudarte.
Para comprender mejor el problema y ofrecerte una asistencia precisa, sería de gran ayuda que pudieras adjuntar una captura de pantalla o grabación de video que muestre el inconveniente — te agradecemos mucho tu colaboración 💜
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Si esto no resuelve el problema, no dudes en contactarnos en care@lovi.care — estaremos encantados de ayudarte.
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En la pantalla que muestra la nueva oferta de suscripción, pulsa el botón “Restaurar” ubicado en la esquina superior izquierda.
Si el problema continúa, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte — solo tienes que escribirnos a care@lovi.care.
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Cuenta y datos
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Todos tus escaneos faciales y productos escaneados
El progreso de tu cuidado de la piel, incluidas las actualizaciones del Plan Diario Personal
Productos guardados en “Mi Estante” y “Lista de Deseos”
Detalles de la suscripción
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Ten en cuenta que, por motivos de privacidad, tus escaneos faciales se eliminarán automáticamente al cerrar sesión.
Sin embargo, los datos de progreso y la información de productos se conservarán en tu cuenta y se restaurarán cuando vuelvas a iniciar sesión en la app.
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Ten en cuenta que, una vez realizada esta acción, todos tus datos y progresos se eliminarán de forma permanente.Si decides usar Lovi nuevamente con el mismo correo electrónico, se tratará como una cuenta nueva.
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