Häufig gestellte Fragen
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Routine Für Dich
Entdecke eine Übersicht der Produktempfehlungen, die auf die Bedürfnisse deiner Haut abgestimmt sind! Du findest die Empfohlene Routine Für Dich im Profil-Bereich oder unter dem Tab Heute.
Wenn du deine Angaben aktualisieren oder weitere Details hinzufügen möchtest, kannst du deine Routine-Formel im selben Tab oder im Bereich Mein Hautprofil aktualisieren.
Persönlicher Tagesplan
Den Persönlichen Tagesplan findest du im Tab Heute – entdecke Hautpflegepläne, die vom Lovi-Team für dich zusammengestellt wurden!
Wenn du neu in der Hautpflegeroutine bist, hilft dir dieser Plan beim Einstieg.
Wenn du bereits Pflegegewohnheiten hast, kann dir der Tagesplan helfen, deine Routine zu erneuern und neue Praktiken zu integrieren.
Wir aktualisieren die Programme kontinuierlich, damit du jeden Tag neue Routinen ausprobieren kannst!
Wenn du uns Feedback geben möchtest, kannst du uns jederzeit unter care@lovi.care kontaktieren – wir schätzen das sehr! 💜
KI-Assistent
Wir laden dich herzlich ein, den Lovi KI-Assistenten auszuprobieren! Stelle gerne alle Fragen rund um Hautpflege:
Empfehlungen zur Hautpflege;
Informationen zu Kosmetikprodukten;
persönliche Anliegen oder Feedback.
Wir trainieren den Assistenten kontinuierlich, um dir die aktuellsten und genauesten Empfehlungen zur Hautpflege zu bieten.
Kosmetik- & Lebensmittel-Scanner
Finde ganz einfach Produkte, die optimal zu deiner Hautpflegeroutine passen! Du kannst jederzeit scannen – zu Hause oder unterwegs.
Kosmetik-Scanner: Dieses Tool analysiert die gesamte Formulierung eines Produkts und gibt dir eine verlässliche Bewertung, wie gut es zu den Bedürfnissen deiner Haut passt.
Lebensmittel-Scanner: Entdecke, wie sich Lebensmittel, Getränke und Nahrungsergänzungsmittel auf deine Schönheit, Langlebigkeit und dein Wohlbefinden auswirken. Wir prüfen auch, ob verbotene Zusatzstoffe enthalten sind.
Mehr über den Lovi Score erfährst du hier: https://lovi.care/fitscore!
Oder sende uns deine Fragen per E-Mail an: care@lovi.care 💜
Gesichtsscanner
Der Lovi KI-Gesichtsscanner analysiert den aktuellen Zustand deiner Haut. Um deinen Fortschritt zu verfolgen, empfehlen wir dir, alle 10 Tage einen Gesichtsscan durchzuführen. Du kannst deine Fotos wöchentlich vergleichen und die Veränderungen im Laufe der Zeit sehen.
Da wir uns schnell an unser Spiegelbild gewöhnen, helfen dir diese Vergleiche dabei, Veränderungen zu erkennen, die dir sonst vielleicht entgehen würden.
So führst du einen präzisen Gesichtsscan durch:
Für optimale Ergebnisse scanne in gut beleuchteter und gleichbleibender Umgebung.
Es wird empfohlen, den Scan ohne Make-up durchzuführen, um genauere Empfehlungen zu erhalten.
Halte dein Smartphone in einem angemessenen Abstand zum Gesicht.
Wenn du einen kreisförmigen Scanner verwendest, nimm dir Zeit und vermeide schnelle Kopfbewegungen für bessere Genauigkeit.
Wenn dir etwas im Text auffällt und du eine Änderung vorschlagen möchtest, kontaktiere uns gerne unter care@lovi.care– wir nehmen deine Hinweise gerne entgegen! Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit. 💜
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Gesichtsscanner
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🧴 So funktioniert der Lóvi Fit Score
🧴 So funktioniert der Lóvi Fit Score
We’d be glad to give you a detailed look at the Lovi app features!
Routine For You
Please check out an overview of product recommendations tailored to your skin’s needs! You can find the Recommended Routine For You in the Profile section or on the Today tab.
If you’d like to update your data or add more details, you can refresh your Routine formula in the same tab or in the My Skin Profile section.
Personal Daily Plan
You can find the Personal Daily Plan on the Today tab – explore skincare plans suggested by the Lovi team!
If you’re new to following a skincare routine, this plan can help you get started!
If you already have skincare rituals, the Daily Plan can assist in refreshing your routine and incorporating new practices.
We continuously update the programs for you, allowing you to try new Routine practices each day!
If you’d like to share any feedback with us, please feel free to contact us at care@lovi.care – we truly appreciate it 💜
AI Assistant
If you have any questions about skincare, we warmly invite you to try the Lovi AI Assistant!
feel free to ask about skincare recommendations;
details regarding cosmetic products;
or share any concerns you may have.
We are continuously training the assistant to ensure it provides the most up-to-date and accurate skincare recommendations for you.
Face Scanner
The Lovi AI Face Scanner analyzes your current skin quality: to help you track your progress, we suggest using the Face Scan feature every 10 days. You can compare photos week by week to see the improvements over time.
Since we quickly get used to our reflection, these comparisons can help highlight the changes you might not immediately notice.
How to perform an accurate Face Scan:
For the best results, scan in a well-lit and consistent spot.
It's recommended to do the scan without makeup for more accurate recommendations.
Keep your phone at a moderate distance from your face for optimal results.
If using a circular scanner, take your time and avoid quick head movements for better accuracy.
Product Scanner
The Product Scanner carefully analyzes product ingredients and recommends suitable alternatives that align with your skincare needs.
You’re welcome to scan products whether you’re at home or shopping!
🫶 Über mein Hautprofil
Basierend auf den Angaben in deinem Hautprofil erstellen wir ein personalisiertes Pflegeprogramm, das genau auf dich abgestimmt ist! Wenn sich deine Hautpflegeziele geändert haben oder du deine Informationen aktualisieren möchtest, kannst du das ganz einfach auf eine der folgenden Arten tun:
Im Tab Profil → Mein Hautprofil
Im Tab Routine-Formel, der sich im Abschnitt Routine Für Dich befindet
Zur Erinnerung: Der Abschnitt Routine Für Dich ist sowohl über den Tab Profil als auch über den Tab Heute zugänglich.
Wenn dir etwas auffällt, das wir im Text verbessern könnten, schreib uns einfach an care@lovi.care 💜
🫶 Über mein Hautprofil
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Abos
Abos
🤳 Informationen zu Abonnementdetails
Wenn du ein aktives Abonnement hast, kannst du es ganz einfach im Tab Profil → Bereich Abonnementverwaltungverwalten. Bitte beachte, dass dieser Tab in deinem Profil nicht angezeigt wird, wenn du die kostenlose Version der App nutzt.
Für Abonnements, die über Apple gekauft wurden, kannst du den Status bequem im Bereich Abonnement deines Apple-ID-Kontos einsehen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in diesem Apple Support-Artikel.
Wenn du weitere Unterstützung bei deinem Abonnement benötigst, zögere nicht, unser Support-Team unter care@pora.aizu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter und überprüfen die Details!
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👀 So kündigen Sie
Es tut uns leid zu hören, dass du über eine Kündigung nachdenkst – wir würden uns sehr freuen, wenn du uns den Grund mitteilst. Dein Feedback hilft uns, Lovi zu verbessern und noch hilfreicher zu machen 💜
Ein Abonnement über die Website kündigen:
Das kannst du auf folgende Weise tun:
Über den Tab Profil → Abonnementverwaltung
Über die Bestätigungs-E-Mail mit der Quittung, die du beim Kauf erhalten hast – dort findest du einen Kündigungsbutton
Oder wende dich an unser Support-Team, wir helfen dir gerne innerhalb von 1–2 Werktagen weiter
Wenn du dir nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse mit deinem Abo verknüpft ist, mach dir keine Sorgen! Kontaktiere uns unter care@lovi.care – wir helfen dir gerne weiter.
Ein Abonnement über Apple ID kündigen:
Um dein Abo zu kündigen, musst du dies direkt über dein Apple-ID-Konto tun. Folge den Schritten auf der offiziellen Apple-Website oder gehe wie folgt vor:
Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone
Tippe auf deinen Profilnamen
Wähle Abonnements
Scrolle zur Lovi App und öffne die Abonnementdetails
Tippe auf Abo kündigen
Wenn kein Kündigungsbutton erscheint oder eine Ablaufmeldung in Rot angezeigt wird, wurde dein Abo bereits gekündigt.
Bei Problemen empfehlen wir, den Apple Support zu kontaktieren. Du kannst uns auch unter care@lovi.care erreichen – wir helfen dir gern weiter!
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🔄 Eine Rückerstattung veranlassen
Wenn du deinen Kauf über unsere Website getätigt hast
Unser Team hilft dir gerne bei der Rückerstattung! Sende uns einfach eine Nachricht an care@lovi.care und wir begleiten dich gerne durch den Prozess.
Wir empfehlen, die E-Mail-Adresse zu überprüfen, die mit deinem Lovi-Konto verknüpft ist – oder unser Team hilft dir gerne dabei, sie herauszufinden 💜
Für Abonnements, die über Apple abgeschlossen wurden
Du musst die Rückerstattung über die offizielle Apple-Website beantragen oder die folgenden Schritte befolgen:
Melde dich bei reportaproblem.apple.com an.
Klicke auf „Ich möchte“ und wähle „Erstattung anfordern“.
Wähle den Grund für deine Anfrage und klicke auf Weiter.
Wähle die App, das Abonnement oder den Artikel aus und klicke auf Senden.
Wenn dein Kauf erstattungsfähig ist, wird Apple deine Anfrage genehmigen. Auch wenn wir dir gerne zur Seite stehen, liegt die endgültige Entscheidung bei Apple gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls Apple deinem Antrag zustimmt, beachte bitte, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag deinem Zahlungsmittel gutgeschrieben wird. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren – wende dich daher bei Fragen bitte direkt an den Kundenservice deiner Bank.
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Fehlerbehebung
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Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, zögere bitte nicht, unser Support-Team unter care@lovi.care zu kontaktieren! Wir werden das Problem gründlich untersuchen und unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Um das Problem besser zu verstehen und dir gezielt weiterhelfen zu können, wäre es sehr hilfreich, wenn du einen Screenshot oder ein Bildschirmvideo des Problems anhängen könntest — vielen Dank für deine Mithilfe 💜
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Konto und Daten
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Alle deine Gesichtsscans und gescannten Produkte
Deinen Hautpflegefortschritt inklusive der Updates zum Persönlichen Tagesplan
Produkte, die unter „Mein Regal“ und „Wunschliste“ gespeichert wurden
Abonnementdetails
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Deine Fortschrittsdaten und Produktinformationen bleiben jedoch in deinem Konto gespeichert und werden beim erneuten Anmelden in der App wiederhergestellt.
Konto löschen
Wenn du dein Konto löschen möchtest, kannst du dies ganz einfach in der App tun. Öffne dazu den Bereich Profil, scrolle nach unten und tippe auf den Button „Konto löschen“.
Bitte beachte, dass nach dieser Aktion alle deine Daten und Fortschritte dauerhaft gelöscht werden. Wenn du Lovi später erneut mit derselben E-Mail-Adresse nutzt, wird dies als neues Konto behandelt.
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